武穴电信实现向渠道营销的转变
(2004-11-12 08:51:10)
据《人民邮电》报消息 自9月下旬完成BPR流程架构以来，湖北省武穴电信分公司以此为支撑，实现了由全员营销向渠道营销的转变。
早在2002年初，该分公司就启动了营销服务渠道建设，但因体系架构不够完善且营销人员比例较低，不能满足市场竞争及业务大发展的需要，一直停留在“全员营销为主、渠道营销为辅”阶段。今年9月下旬，该分公司结合实际，对原机构和流程进行精简优化，严格按照营销、维护、管控比例设岗，并在大多数分局实行农村统包责任制，覆盖率达到91.67％，每个统包点由一名在职员工负责，其他人充实到社区和片区，增强了营销力量。在此基础上，进一步健全营销渠道体系，按照客户及收入比例重新科学划分了片区和社区，设置了操作性强的KPI指标，加强了收入服务责任制考核及“三户”资料清理，夯实了渠道营销基础。
该分公司制订了实施方案及考核办法，突出发展与包保两个核心，大力实施渠道营销，确保四季度目标任务的完成。在职责划分上，固话的营销任务由商业公众客户部和农村统包点承担，小灵通的营销任务由各渠道共同承担，宽带的营销任务由商业公众客户部和大客户部承担。在考核方面，针对下达计划完成情况，给予不同的奖罚，以调动渠道人员营销主动性。同时加强订单的评估和考核，坚决杜绝不合格订单的发生。在服务方面，通过各渠道开展上门回访客户活动，现场办公、及时解惑，进一步提高客户满意率。(许新斌 人民邮电报）
