今年3.15前后，由《中国消费者报》与搜狐网手机售后服务监测中心合作开展了2006年手机售后服务调查，参与该调查的人群覆盖全国31个省、市、自治区。通过对4343个有效样本的分析，得出了关于手机品牌现状和消费者评价等方面的客观结论。报告数据显示：强势品牌手机基本垄断市场，诺基亚独占鳌头。
根据报告，诺基亚在消费者心目中具有极高的品牌影响力：诺基亚是使用者比例最高的手机品牌（占33.6%，第二名摩托罗拉为15.1%），是用户最喜爱的手机品牌（占33.57%，第二名摩托罗拉为15.14%），是全国各地区市场占有率第一的手机品牌，是各类用户（公务员、学生、企业员工、自由职业者等）偏好度第一的手机品牌，是不同收入阶层的最偏爱手机品牌，是男女两性都最喜爱的手机品牌，同时，也是换机首选品牌（占39.23%，第二名索尼爱立信占15.39%）。
报告还显示出消费者对诺基亚售后服务的高度认可：诺基亚的授权维修中心是消费者中知晓率最高的（占20.4%，第二名摩托罗拉为16.4%），消费者认为诺基亚是售后服务网络最健全的手机品牌（占57.33%，第二名摩托罗拉为 19.87%），是电话客服热线最好的手机品牌（占42.4%，第二名摩托罗拉为 16.4%），消费者对诺基亚的售后服务客户服务中心最满意（51.7%，第二名摩托罗拉为14.4%）。
诺基亚获得消费者的如此认可并非偶然。2005年12月起，诺基亚售后市场服务部在中国大陆地区近400个客户服务网点推出了“享受服务 选择诺基亚”活动：24小时热线，为用户提供全天候的人性化服务，让用户了解包括服务查询、信息反馈、技术支持等多种类的信息；诺基亚服务与支持网站，提供模拟演示及互动教程、用户手册下载、获取手机彩信及上网设置、新版PC套件下载、客户服务网点查询、常见问题解答等详实丰富的内容，让用户便捷自助；遍布全国的诺基亚客户服务网点（包括诺基亚客户服务中心、诺基亚至尊店/专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心），给用户带来超乎期待的增值享受；诺基亚专业数据备份服务，集成了客户手机电话簿、文字短信、照片、视频短片等类型的数据备份导出及转存，让用户的信息安全无忧……
作为全球移动通讯的领导者，诺基亚在为用户带来更加丰富、易用、品质卓越的移动电话的同时，也带给用户更加细致和人性化的新服务。享受服务，选择诺基亚。
